Allmänna villkor

    Tjänst för ersättningsanspråk vid flygstörningar

    1. Om tjänsten

    Svall Development AB, org.nr 559379-5171, ("Bolaget") tillhandahåller en tjänst som hjälper konsumenter ("Kunden") att kräva ersättning från flygbolag vid försening, inställd flygning eller nekad ombordstigning enligt tillämplig lag, däribland EU-förordning 261/2004.

    Genom att registrera ett ärende och godkänna dessa villkor ingås ett bindande avtal.

    Tjänsten tillhandahålls enligt principen no cure no pay, om inte annat uttryckligen anges.

    2. Fullmakt

    Genom att acceptera dessa villkor ger Kunden Bolaget fullmakt att:

    Företräda Kunden gentemot flygbolag

    Inhämta relevanta uppgifter

    Förhandla och ingå förlikning

    Ta emot ersättning för Kundens räkning

    Fullmakten gäller tills ärendet avslutas eller avtalet upphör enligt punkt 9.

    3. Kundens skyldigheter

    3.1 Korrekt information

    Kunden ska lämna fullständiga, korrekta och sanningsenliga uppgifter.

    3.2 Skyldighet att lämna kompletterande information

    Kunden är skyldig att utan oskäligt dröjsmål lämna ytterligare information, handlingar eller underlag som Bolaget skäligen begär för att kunna handlägga ärendet.

    Om Kunden inte medverkar kan ärendet pausas eller avslutas.

    3.3 Förbud mot separat ansökan

    Under tiden Bolaget handlägger ärendet får Kunden inte själv eller genom tredje part:

    • Framställa motsvarande krav mot flygbolaget

    • Förhandla eller ingå uppgörelse

    • Acceptera ersättning utan Bolagets kännedom

    3.4 Informationsplikt vid erhållen ersättning

    Kunden ska omedelbart meddela Bolaget om ersättning erbjuds eller erhålls direkt från flygbolaget.

    Detta gäller oavsett om ersättningen ges i form av:

    • Pengar

    • Presentkort

    • Värdebevis

    • Bonuspoäng

    • Annan ekonomiskt värderbar kompensation

    4. Ersättning till Bolaget

    Bolaget har rätt till ersättning endast om ersättning erhålls från flygbolaget.

    Ersättningen utgår som femton (15) procent av totalt erhållet belopp, inklusive annan ekonomiskt värderbar kompensation.

    Om Kunden erhåller ersättning direkt från flygbolaget under pågående uppdrag har Bolaget rätt till motsvarande ersättning.

    5. Förskottsmodell – 50 % direktutbetalning

    5.1 Erbjudande om förskott

    När ersättningskravet bedöms som giltigt kan Bolaget erbjuda Kunden en direktutbetalning motsvarande femtio (50) procent av det förväntade ersättningsbeloppet ("Förskott").

    Förskottet är en frivillig service och inget som Kunden har ovillkorlig rätt till.

    5.2 Slutavräkning

    När slutlig ersättning erhålls från flygbolaget sker avräkning mellan:

    • Totalt erhållen ersättning

    • Utbetalt Förskott

    • Bolagets arvode

    Resterande belopp utbetalas därefter till Kunden.

    6. Återbetalningsskyldighet

    6.1 Vid Kundens avtalsbrott

    Om Kunden väsentligen bryter mot avtalet, exempelvis genom att:

    • Göra separat ansökan

    • Undanhålla information

    • Lämna oriktiga uppgifter

    • Ta emot ersättning utan att informera Bolaget

    har Bolaget rätt att häva avtalet.

    Vid sådan hävning ska Kunden återbetala utbetalat Förskott.

    6.2 Om ersättning uteblir

    Om ersättning uteblir trots korrekt handläggning och Kunden fullgjort sina skyldigheter, ska Förskottet inte återkrävas.

    Återbetalningsskyldighet uppstår endast om utebliven ersättning beror på omständigheter hänförliga till Kunden.

    7. Ångerrätt

    Vid avtal som ingås på distans har Kunden 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

    Om Kunden uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och därefter ångrar avtalet, har Bolaget rätt till ersättning för arbete som utförts fram till dess.

    8. Ansvarsbegränsning

    Bolaget garanterar inte att ersättning kommer att erhållas.

    Bolaget ansvarar inte för indirekt skada eller följdskador.

    9. Avtalets upphörande

    Kunden kan när som helst säga upp avtalet.

    Om uppsägning sker efter att arbete påbörjats och ersättning senare erhålls, har Bolaget rätt till avtalat arvode.

    Bolaget får säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott.

    10. Tillämplig lag och tvist

    Avtalet regleras av svensk rätt.

    Tvist kan prövas av allmän domstol eller av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

    Version 2026-05-24